コールセンターの応対品質を左右するスクリプトについて考えます。
コールセンター研修のOJTのあり方について考えます。
お客さま満足を得るためには「傾聴」が鍵を握ります。お話をきく、を考えます。
コミュニケーター一人ひとりの成長の時間軸は異なります。スキル改善について考えます。
高齢化社会におけるコールセンターの役割と応対について考えます。
応対品質とES（従業員満足度調査）は大きく関係します。お客さまにも、コミュニケーターにも優しいコールセンターを目指して。
現在のマニュアルの精度は何点でしょうか？スクリプトが応対品質に与える影響について考えます。
対応範囲も広く、きめ細かい対応が必要となるコールセンターでは知識（ナレッジ）の共有が鍵を握ります。
手間がかかる割には品質への効果が見えづらいモニタリング・フィードバック。やる以上、その成果を追求したいものです。
コミュニケーターが抱える課題は「早口」が最も多いのではないでしょうか。その原因と対処方法を探ります。
ご質問やご相談を承ります。どうぞ、お気軽にお問い合わせください。
営業時間 9:30～17:30（土・日・祝日は除く）
