コールセンター情報

研修
コールセンターの電話応対「早口の正体」とは

コミュニケーターが抱える課題は「早口」が最も多いのではないでしょうか。その原因と対処方法を探ります。

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品質調査/品質管理
コールセンターの品質管理の新たなしくみ「応対品質テスト」

コールセンターの品質向上にこだわった「応対品質テスト」。コミュニケーター毎の成長を見える化し、着実な進歩を目指す新しい人材育成方法です。

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品質調査/品質管理
新たな電話応対のトレンドと戦略的品質管理

サービスの質が上向き傾向なコールセンター業界において、戦略的にどこを目指すのか。

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