品質調査/品質管理
コールセンターのモニタリング/ミステリーコールの分析のしかた(作成中)

コールセンターの品質管理に不可欠なモニタリングやミステリーコールの分析の基本について解説します。

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研修
コールセンター 電話応対講座 AtoZ_11

『コールセンター 電話応対講座 AtoZ』【第11回】傾聴のスキル

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品質調査/品質管理
コールセンター ミステリーコールで自社のレベルを知る

コールセンターのミステリーコールについて解説します。

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研修
コールセンター 電話応対講座 AtoZ_10

『コールセンター 電話応対講座 AtoZ』【第10回】アウトバウンドで重要なスキル

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品質調査/品質管理
コールセンターにおける品質管理の基本

コールセンターの応対品質管理の基本について説明します。

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研修
コールセンター 電話応対講座 AtoZ_09

『コールセンター 電話応対講座 AtoZ』【第9回】会話のふたつの「間」

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品質調査/品質管理
コールセンターの品質と「マインド」

コールセンターのミッションと品質の関係を考えます。

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研修
コールセンター 電話応対講座 AtoZ_08

『コールセンター 電話応対講座 AtoZ』【第8回】抑揚つけて表情豊かに

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品質調査/品質管理
コールセンター応対でのお客さまの「真のニーズ」とは?

コールセンターでは、お客さまの「真のニーズ」にこたえることが顧客満足につながります。

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研修
コールセンター 電話応対講座 AtoZ_07

『コールセンター 電話応対講座 AtoZ』【第7回】心からのお詫び

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