コールセンターの応対品質を数値化する─モニタリング結果を活かす「ランク」の導入新着!!
2025年6月11日
コールセンターのモニタリングを活用するにあたり、有効なのが「ランク制」を導入です。「ランク制」の仕組みや事例を紹介します。
コールセンターにおける新人研修｜基本スキル習得は欠かせない！
2024年9月5日
コールセンターの新人研修は「知識」中心になりますが、お客さまとの電話コミュニケーションの仕方を教えていくことも重要です。新人研修のあり方について考えます。
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