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ちょっとした心遣いで大きく変わる電話応対
2017年10月22日

お客さまと円滑なコミュニケーションを目指す際、ちょっとしたことでそれが可能になります。

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コールセンターでの「質問を会話に活かす」には？
2017年2月6日

お客さまとの会話を育むには「質問」がキーワードなります。会話のキャッチボールについて考えます。

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コールセンターの新人教育トレンドに対応したNEW研修プラン
2016年11月16日

コールセンターの新人研修中の離職を食い止めるために、一度、その内容について考えてみませんか。

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コールセンターにおけるオープニングとクロージングの深い関係とは
2016年11月16日

「オープニングとクロージング」は顧客満足には大きく影響するものです。そのあり方について考えます。

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コールセンターにおける新人研修での基本スキル習得は欠かせない！
2016年8月3日

コールセンターの新人研修は「知識」中心になりますが、お客さまとの電話コミュニケーションの仕方を教えていくことも重要です。新人研修のあり方について考えます。

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誰がする？モニタリングのフィードバック
2016年6月27日

モニタリング後のフィードバックも時間とパワーがかかります。成果につながるフィードバックについて考えます。

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「静かな不満」を見逃さない！
2015年11月20日

クレームやご指摘といったデリケートな応対について考えます。

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1.5倍と0.2倍とは？
2015年6月29日

電話応対は「普段のスピード」で話してはいけません。電話応対時の会話の速度について考えます。

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思いを伝える手法とは
2015年6月3日

電話は顔の見えない応対。そのため、感情のやりとりが難しくなります。「思い」を伝える、を考えます。

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お客さま応対トレンドとは
2015年5月7日

電話応対にもトレンドがあります。「お客さまに喜ばれる応対」について考えます。

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