品質調査/品質管理

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コミュニケーター中間層への効果的な対策

センターの応対品質を上げる際はまずは「伸びしろの大きいボリュームゾーンの底上げ」を考えます。

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品質調査/品質管理
どうする?下位層のコミュニケーター問題

どれだけ指導してもなかなか変化が見られないコミュニケーター。その対応について考えます。

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品質調査/品質管理
思い入れを共有するコミュニケータとは?

お客さまに思いを寄せるコミュニケーター。金融機関コールセンターの事例をご紹介します。

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品質調査/品質管理
ミステリーコールのサンプル数は?

「ミステリーコールのサンプル数はどのくらいがいいですか?」とご質問をいただきます。品質調査の設計について考えます。

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品質調査/品質管理
現場レベルに合ったモニタリングシート活用を!

モニタリングシートの設計はとても重要です。そのセンターの品質面への成熟度に合わせた設計について考えます。

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