品質調査/品質管理

研修
コールセンター 電話応対講座 AtoZ_03

『コールセンター 電話応対講座 AtoZ』【第3回】「ソフト語尾」

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研修
コールセンター 電話応対講座 AtoZ_02

『コールセンター 電話応対講座 AtoZ』【第2回】スピードとかぶり

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研修
コールセンター 電話応対講座 AtoZ_01

『コールセンター 電話応対講座 AtoZ』【第1回】笑声

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品質調査/品質管理
コールセンターの品質調査におけるミステリーコールとモニタリングの使い分け

コールセンターの応対品質をチェックするミステリーコール調査とモニタリング調査について考えます。

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研修
コールセンターの印象を決める!オープニングとクロージング

コールセンターの応対品質を左右するオープニングとクロージングについて考えます。

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品質調査/品質管理
コールセンター指導は、「コーチング」か、「ティーチング」か?

コールセンターの効果のあがるモニタリング+フィードバックについて考えます。

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コールセンター お客さまの話を「傾聴する」3つのプロセス

お客さま満足を得るためには「傾聴」が鍵を握ります。お話をきく、を考えます。

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研修
コールセンターのご高齢お客さまへの電話応対は

高齢化社会におけるコールセンターの役割と応対について考えます。

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品質調査/品質管理
モチベーションがアップするコールセンターとは?

応対品質とES(従業員満足度調査)は大きく関係します。お客さまにも、コミュニケーターにも優しいコールセンターを目指して。

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品質調査/品質管理
コールセンターにおけるフィードバック後のフォロー

手間がかかる割には品質への効果が見えづらいモニタリング・フィードバック。やる以上、その成果を追求したいものです。

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