コールセンターでは、お客さまの「真のニーズ」にこたえることが顧客満足につながります。
『コールセンター 電話応対講座 AtoZ』【第7回】心からのお詫び
『コールセンター 電話応対講座 AtoZ』【第6回】心のこもったお礼
『コールセンター 電話応対講座 AtoZ』【第5回】用件復唱＋「改めての自己紹介」
『コールセンター 電話応対講座 AtoZ』【第4回】オープニングとクロージング
『コールセンター 電話応対講座 AtoZ』【第3回】「ソフト語尾」
『コールセンター 電話応対講座 AtoZ』【第2回】スピードとかぶり
『コールセンター 電話応対講座 AtoZ』【第1回】笑声
コールセンターの応対品質をチェックするミステリーコール調査とモニタリング調査について考えます。
コールセンターの応対品質を左右するオープニングとクロージングについて考えます。
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