コールセンターの「お礼やお詫び」はただ言うだけではいけません。お客さまに気持ちを伝える謝辞について考えます。
コールセンターの「応対方針」を明確に定めることの重要性について考えます。
コールセンターの応対方針の展開方法や浸透の仕方について考えます。
メールによるお客さま応対の品質をさぐるための手法について考えます。
セールス系コールセンターでのコミュニケーターの評価方法について考えます。
Email対応はテンプレートが鍵を握ります。その「標準化」について考えます。
成果主義になりがちな「アウトバウンド」の品質管理について考えます。
コミュニケーターの要であるスーパーバイザー研修についてご紹介します。
コミュニケーターの要であるスーパーバイザーの育成について考えます。
お客さまと円滑なコミュニケーションを目指す際、ちょっとしたことでそれが可能になります。
ご質問やご相談を承ります。どうぞ、お気軽にお問い合わせください。
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