コールセンター専門誌『コールセンタージャパン』2026年10月号より、当社代表・石橋由佳による「AI時代の人材トレーニング 『人が話す価値』の高め方」の連載が始まりました。全6回にわたり、AI時代に求められる人の応対スキルと、現場で実践できる育成方法を紹介します。
第1回は「話し方」がテーマです。お客さまに安心感や好印象を届けるための、具体的なトレーニング方法を解説しています。
今号の特集は「『AIをまとった顧客』への備え」。AIの活用によって変わるお客さまの行動や期待に、人の応対でどう応えるか。本連載も、人材育成の視点からこの課題を考えます。